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Was ist Qualitätsmanagement?

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Im medizinischen Bereich ist seit 2010 für Praxen ein Nachweis der Einführung eines QM-Systems vorgeschrieben. Es gibt lediglich Richtlinien, die eingehalten werden müssen, ein spezielles System oder eine Zertifizierung sind nicht vorgeschrieben.

Die DIN-ISO als QM-System ist heutzutage in vielen Bereichen weltweit verbreitet. Neben fachlicher Qualität geht es hierbei vor allem um eine Standardisierung von Prozessen, ein ständiges Verbesserungswesen, ein Fehlermanagement, eine lückenlose Dokumentation und die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften.

Es gelten 8 Grundsätze des QM der DIN-ISO:

• KUNDENORIENTIERUNG (Befragungen, Beschwerden umsetzen)
• FÜHRUNG (Leitung muss internes Umfeld schaffen zum Erreichen der Ziele)
• EINBEZIEHEN DER PERSONEN (Mitarbeiter fördern, schulen, motivieren)
• PROZESSORIENTIERTER ANSATZ ( Prozesse leiten und lenken)
• SYSTEMORIENTIERTER MANAGEMENTANSATZ (Wechselbeziehungen der Prozesse; erkennen, verstehen, leiten und lenken)
• STÄNDIGE VERBESSERUNG (Ziel immer besser zu werden, Fehlermanagement mit Maßnahmen)
• SACHBEZOGENER ANSATZ ZUR ENTSCHEIDUNGSFINDUNG (Zahlen, Daten, Fakten; keine „Bauchentscheidungen“)
• LIEFERANTENBEZIEHUNGEN ZUM GEGENSEITIGEN NUTZEN (Organisation und Lieferant sind voneinander abhängig, das Ausnutzen zum Besten aller)

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Der PCDA-Kreis (Deming-Kreis)

Der Deming-Kreis stellt die ständige Verbesserung des QM-Systems und der Prozesse sicher. Dieser Kreis kann für alle Verbesserungen in einem Unternehmen verwendet werden. Es ist ein allgemeines Vorgehen, das für Prozessverbesserungen, Erweiterungen der Kompetenz und für Anpassungen am QM-System geeignet ist.

Abb.: Deming-Kreis

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